护士非语言交流技巧

　　非语言交流即通过表情、动作和手势来达到沟通的目的。护士在与病人进行言语沟通的过程中，应配合以相应的动作、表情及手势，以强化语言沟通的效果，达到预期的目的。
　　⒈微笑的表情十分必要。因为它能表达出许多意思：高兴、喜悦、同情、赞许、尊敬、同意等等，从而给病人带去温暖、安慰与希望。有的护士与病人沟通时，总是板着面孔，一副冷冰冰的表情，他们觉得自己与病人的关系就是工作人员与工作对象的关系，把两者孤立起来。这样，虽然为病人做了许多，但始终不能达到最佳的沟通效果。
　　⒉护士要学会倾听。聆听别人的谈话是一门艺术，它不仅可以满足对方的自尊心，从而使对方更有兴趣交谈，还可获得重要的信息和了解对方的真实意图、性格、爱好，以便作出针对性的反应，促进交谈顺利进行。在别人阐述观点时要认真耐心倾听，以积极热情激发对方的谈兴，以专注的目光注意对方说话的神态、表情、姿势以及语气语调，以便全面、准确捕捉对方的讲话目的和思想感情。没有特殊情况，一般不要中断病人的讲话，因为硬性打断或插话，中断对方的思路，是不礼貌的表现。在倾听过程中，要辅以点头微笑，并适时插入一些引导提示语，如“哦，是这样！”、“很有趣”、“那结果呢？”以展开话题。不要表现得毫无表情，更不要边听边做其他事情。不应该左顾右盼、神色不安、流露出不耐烦、疲劳或心不在焉的情绪，这会伤害对方的自尊心。更不能在对方讲话时搞小动作，如用手理头发，清牙齿，或是玩弄身边的东西，这些举动是不雅的，会使对方厌烦。在听对方讲话时把眼睛闭上，似乎是很认真的样子，可实际上给对方的印象很不好。
　　⒊关心、爱护的行为及适当的接触动作会更拉近护患距离。如对病儿的抚摸、搂抱；为呕吐的病人拍背、擦拭；搀扶病人下床活动；输液时经常巡视；进餐前及时帮病人洗手；夜间查房时轻轻为病人拉一拉被角；帮助病人递一下便壶或倒掉小便等都有助于护士与病人之间的情感沟通。
　　⒋根据护理工作的不同需求选择相应的接触距离。如给病人做某些护理操作时，常用亲密距离—约15-45㎝；向病人解释检查或治疗步骤、进行术前指导及术后宣教等情况，常用个人距离—为0.5-1.2 m；查房、书写护理记录等情况常用社交距离—约1.2-3.5 m；为病人进行集体健康宣教或召开工休座谈会时常用公共距离—约3.5-7m。

就业中心  陈忠 供稿