护士语言交流技巧
作者:就业中心 更新时间:2007-06-29 08:03:56 您是第0位浏览者
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⒈说话礼貌的根本关键，是在尊重对方和自我谦让。然而，如果只有这种良好愿望，却使用不了恰当的表达方式，结果仍可能事与愿违，所以说话礼貌不能只强调主观动机，还必须讲究实际效果。
⑴态度要诚恳、亲切。说话本身是向人传递思想感情的，所以，说话时的神态表情都很重要。要让对方真正对你说的话产生表里一致的印象。
⑵用语要谦逊、文雅，多使用敬语，比如，可称呼对方为“您”、“先生”“小姐”等，而对自己则多为谦语。
⑶声音要大小适宜、语调应平和沉稳。说话时声音不必太高，只要让对方能够听清就行，而语气、声调则要尽可能地平和沉稳，尽量不用或少用语气词，这样，听者就感到比较亲切和自然。
⒉护士在与病人交谈，尤其是首次交谈中，必须主动进行自我介绍，根据病人的年龄、职务等选择合适的称呼，切忌用床号代替。
⒊对有些病人，说话要选择适当的环境和适当的时间，在病人认为最合适的环境中说话，会取得较好的效果。
⒋护士要根据病人的病情决定谈话时间的长短，并在交流过程中注意观察病人的面部表情、姿势和体语。
⒌护士应使用恰当的语言与病人交谈，避免使用病人不熟悉的医学术语。既要使语言通俗易懂、简洁明快，还要注意语言的规范性和科学性。
⒍护士在与病人交谈时要注意谈话的内容，说话要有分寸，有感染力，尊重病人的内心感受。要掌握谈话技巧，启发、引导病人谈出有价值的问题。任何时候都要避免向病人直来直去的提问题。
⒎与病人谈话固然有一定的目的性，但决不能急于求成。因为认识和了解是一个长期的过程。因此在开始谈话时，要使病人情绪放松。如果病情许可，病人愿意毫无拘束地谈他的家庭、朋友，谈电影、小说、报纸、邻居、同事等。这种开放式的谈话可以使你在病人未觉察的情况下获取很多的材料，如病人的性格、谈吐、文化程度、社会地位、家庭、人际关系以及他对事物的认识、反应，对所患疾病的认识、态度，并可从他谈话的语气中发现他所存在的困难、忧虑、希望和要求。
⒏与病人谈话时要力求了解病人的需要，了解他关心的是什么问题，此外，很多病人对自己所患疾病的相关知识非常关心，护士应根据各个病人所关心的问题与病人交流有关的知识，会使病人感到你说的正是他关心的问题或需要的知识。这样的谈话便有的放矢，与病人心理上会缩短距离，把你当成他的代言人。
⒐与病人说话要平易近人，不要自以为是，要以平等的态度尊重你的听者，而不是以教育的口吻，以教育者自居，凌驾于病者之上，要使病人感到你就是他们中的一员，既真挚又真知。
⒑护士在与病人交谈时，要应用安慰性、鼓励性、积极暗示性语言，避免使用直接刺激性、消极暗示性等伤害性语言，同时要注意与非语言交流方式相配合。
就业中心 陈忠 供稿
（信息科 李飞 审核发布）