开展转变工作作风、加强效能建设活动，是关系到加快富裕文明和谐宿州建设步伐，构建社会主义和谐社会，优化发展环境的重大事情。对于我院来说总务处工作作风、效能建设的状况如何，直接关系到学院的生存和发展，关系到广大教职员工和学生的教学、学习和生活。
总务处是为全院上上下下服务的科室，服务项目多，各项工作都具有挑战性、探索性，在工作过程中会遇到很多新情况、新问题。实事求是的说，想让全体教职员工和学生对后勤服务工作都满意，是非常难的一件事。但是，作为每位后勤工作人员只要努力增强纪律观念，改进工作态度，激发工作激情，无论在何种岗位，都能做出好成绩。我们要在以下几个方面加强和改进自己工作：
一是时刻把学习放在重要位置，增强依法依规、履行职责的本领，不断丰富理论素养和工作经验，学会从全局上观察问题、思考问题、处理问题。二是增强工作责任心，高标准，严要求，对任何工作都不马虎，不含糊，认真负责，严谨细致，精益求精。三是根据工作特点，创新思路，强化措施，减少办事环节，缩短工作流程，切实把让广大教职员工和学生 “少找一个人、少跑一趟路”作为提升服务水平的努力方向，四是始终坚持以搞好服务为核心，加强对全局性、方向性问题的超前思考，做到服务中心、服务全局，使各项工作始终能够有重点、有目标、有针对性地开展，努力提高工作水平和实效。
针对教职员工和学生关心的热点和工作中的难点，我们要求全体工作人员根据各自明确的分工和工作职责，主动服务和管理。虚心接受广大教职员工和学生监督。
我们的工作目标是：严格按照《总务处服务承诺制度（十条）》，提高满意度，争取达到90%以上。
对于教职工和学生满意度高的服务项目，我们对工作人员将在每月的考评中给予好评，并作为年终评优的条件之一。对违反《总务处服务承诺制度》的人和事，我们真诚希望广大教职员工和学生，实名举报。我们一定会在分管校领导的支持下，在处室职权范围内，认真调查，追究其原因和责任，与月考评挂钩，严肃处理。情节严重的，报学校领导，建议调离工作岗位。
我们相信，在学校领导的强有力支持下，乘全市效能建设的东风，一定能使后勤管理工作上一个新台阶，为学院的发展做出应有的贡献。
总务处
二〇一三年十月十日
总务处 冯正平 供稿